学生 投诉, Grievance and 非正式的关注 过程

目的

学生投诉的目的, 申诉和非正式关注程序是为学生提供一个表达非正式关注的途径, 为投诉寻求补救措施或提出申诉.

定义

对申诉决定的上诉

A written request for reconsideration of a grievance decision under the 学生 投诉, 申诉和非正式关注政策.

投诉

A written claim made by a student alleging improper, unfair or arbitrary treatment or action taken by a College employee or student.

工作日

工作日不包括星期六, 周日, days when the College is 关闭d and official breaks between semesters and summer session(s).

非正式的关注

一个学生可以提交一个非正式的关注，他想表达一个问题，而不期望学院采取正式的行动或向学生报告.

学生

在学院注册的个人.

学生 投诉, 申诉和非正式关注表格

The form a student uses to file a written complaint, grievance or informal concern 到 College. 表格可在学院网站上查阅 www.明尼苏达州.edu/forms, by contacting the 学生 Services office on any campus or by calling the Support Center at 877.450.3322.

过程

学生投诉程序

学生可以在引起投诉的事件首次发生后的15个工作日内提出任何投诉, 或者在学生提出申请后的15天内, 通过运用合理的勤奋, should have had knowledge of the first occurrence giving rise 到 complaint. 在学生投诉中提交和收集的信息受明尼苏达州数据政府实践法案的约束.

1. 学生 are encouraged to use available informal means to resolve concerns before filing a complaint, 但这不是必需的.

2. If informal intervention does not result in a resolution, or a student decides not to informally address a concern, a complaint can be submitted within 15 business days using the College’s 学生 投诉, 申诉和非正式关注表格.

3. 在学生提交投诉后, 指定的学院官员应在投诉提交后10个工作日内与学生联系讨论投诉. 指定的学院官员应告知学生可以收到书面答复的合理日期, and the date will be documented on the complaint form. The student may have an appropriate College representative (e.g., counselor or instructor) in attendance for any such discussion.

4. The designated College official communicates the complaint decision(s) 到 student, 如果学生对结果不满意，告知他们申诉的选择，并指导他们到适用的支持资源. 这种交流是以书面形式进行的.

学生申诉程序

如果学生认为投诉没有得到令人满意的解决，并且投诉声称不适当, 大学员工不公平或武断的行为，涉及应用大学或明尼苏达州系统政策或程序的特定规定, 学生可以提出申诉. 在学生投诉中提交和收集的信息受明尼苏达州数据政府实践法案的约束.

1. The grievance must be filed on the College’s 学生 投诉, Grievance or 非正式的关注 Form within 10 business days of receipt of the written response 到 complaint. 学生须在表格上注明:

• 申诉的原因
• 申诉的事实摘要
• The specific policy or procedure application that is of concern
• 被请求的补救

2. 收到申诉的指定学院官员应在10个工作日内与学生会面讨论申诉. 指定的学院官员应通知学生一个合理的日期，他们可以得到书面答复，该日期将记录在投诉表格上. The student may have an appropriate College representative (e.g., counselor or instructor) in attendance for any such discussion.

3. 当可适用, 负责项目认证的项目主管将被告知提交的申诉.

4. The designated College official communicates the grievance decision(s) 到 student, informs the student about the grievance appeal option if they are not satisfied with the outcome, and directs them to applicable support resources. 这种交流是以书面形式进行的.

学生的吸引力 of 申诉决定程序

如果不满没有得到解决, a student has the following options to submit a written appeal of the grievance decision:

选项1: 学生可以在收到投诉回复后的10个工作日内向学院院长提交书面申诉. 校长的决定是最终的和有约束力的，除非学生选择向明尼苏达州立大学校长提出申诉(见选项2)。.

选项2: If the grievance involves a 明尼苏达州立系统 board policy or the actions of the 大学校长, the student can choose to submit the written grievance appeal 到 明尼苏达州立系统 总理. The decision of the 总理 is final and binding.

学生 can submit a written grievance 到 总理 by emailing it to 总理@minnstate.edu 或邮寄至:

校长办公室
明尼苏达州立学院和大学
东七街30号.
St. 保罗，MN 55101-7804

当可适用, 负责项目认证的项目主管将被告知所提交的申诉.

时间表

If a complaint or grievance is not presented within the specified time limits, 学生将被视为放弃. If a complaint or grievance is not appealed 到 next step within the established time limits, it will be considered settled on the basis of the last decision.

If, 在演示后的任何步骤, a college employee does not respond 到 complaint or grievance within the specified time limits, 学生可以在该步骤中将投诉或申诉视为拒绝，并可以将投诉或申诉上诉到下一步.

任何步骤的时间限制可以通过学生和适当的学院或明尼苏达州立大学系统人员的共同书面协议延长.

报复

报复 against a student for participating or not participating in a complaint, 不允许表达不满或非正式的关切.

变更程序

学院的变革程序适用于地方和州两级学生. 个别学生可提交项目供学生政府协会或适当的学院委员会考虑. Notice of 学生 Government Association meetings and copies of the minutes are posted, 所有会议都对访客开放.

其他资源

学生 are strongly encouraged to seek resolution at a college or 明尼苏达州立系统 level. 如果这是不可能的, 学生可以联系明尼苏达州高等教育办公室或高等教育委员会，了解有关投诉流程的更多信息. 如果学生住在州外, 他们也可以选择联系国家授权互惠协议国家委员会(NC-SARA)。.

投诉, Grievance and 非正式的关注 Internal Process

1. 学生提交投诉, grievance or informal concern on the 学生 投诉, 申诉和非正式关注表格. 表格的链接可以在 www.明尼苏达州.edu/forms.
2. 学生主任收到表格已提交的通知，并审查学生提供的信息.
3. The dean of students forwards the student complaint, grievance or informal concern 到 appropriate College official for review.
4. The College official becomes the main point of contact for the student, 审查提交事件的细节，并与其他个人联系以收集更多信息并核实事实.
5. 学院官员向学生传达投诉和/或申诉决定，并告知学生任何上诉和/或申诉流程以及可用的支持资源.
6. Informal concern submissions do not require a formal response, 但鼓励学院官员采取适当的行动，并将所采取的任何行动的信息反馈给学生.
7. 学院官员完成投诉, grievance and informal concern report and 关闭s the case. A final copy of the case is added 到 student’s electronic academic file.
8. The academic and student services supervisors review complaint, 定期收集投诉和非正式关注数据，以确定持续改进的趋势和/或机会. Data review is completed in accordance with applicable data privacy policies.

责任

学生

学生 will complete all required fields on the 学生 投诉, 申诉和非正式关注表格 to submit a written complaint, grievance and/or informal concern within the allotted timeframe. 学生应根据要求提供进一步的文件，并及时与指定的学院官员沟通.

教务长

学生教务长将审查这些投诉, 学生提出的不满和非正式关切，并指派指定的学院官员作为主要联络人. 院长将确保学生收到指定学院官员的书面决定，并每半年向学术和学生服务主管报告汇总数据以供审查.

指定学院官员

The designated College official will review the complaint, grievance or informal concern submitted by a student, 证实事实, 如有必要，收集进一步的文件，并在合理确定的时间框架内向提出索赔的学生提交书面决定.

大学校长

If a student opts to submit an appeal of a grievance decision 到 president, the president will review the appeal and respond 到 student with a written decision.

明尼苏达州立大学校长

If a student opts to submit an appeal of a grievance decision 到 明尼苏达州立大学校长, the 总理 will review the appeal and respond 到 student with a written decision.

学术和学生服务主管

Supervisors will meet semi-annually to review complaints, 学生提交的不满和非正式关注，以确定是否出现任何趋势和/或需要持续改进的行动.

相关政策及程序

明尼苏达州立社区和技术学院 学生 投诉, 申诉和非正式关注政策